O método de COR para cada Atendimento

Compreender o valor da abordagem no atendimento é fundamental para o sucesso de qualquer negociação. A analogia da COR (Conhecer, Ouvir, Resolver) destaca três importantes fundamentos que permeiam uma interação significativa entre negociadores e clientes.

Este Artigo se propõe a explorar detalhadamente cada aspecto da COR, revelando sua importância de construir relações comerciais e sua influência determinante durante o processo da negociação. Vem com a gente e entenda mais sobre esse método!

Conhecer:

O conhecimento da empresa, seu mercado e o contexto no qual ela opera é a base sólida sobre a qual toda negociação deveria ser construída. Durante a pandemia, a inadimplência tornou-se uma preocupação recorrente, porém, entender que cada empresa responde de forma única a essa situação é crucial. Algumas cresceram, outras enfrentaram dificuldades. Conhecer o cliente e suas circunstâncias não apenas aprimora a estratégia de negociação, mas também estabelece uma conexão mais profunda.

No entanto, conhecer não se limita ao cliente ou devedor. É igualmente vital compreender a própria empresa, suas políticas, processos, e pessoas. Prometer apenas o que pode ser cumprido é fundamental para construir uma relação de confiança.

Ouvir:

A audição ativa é uma habilidade preciosa. Os melhores negociadores não apenas ouvem, mas absorvem cada resposta do cliente. Cada “não” pode ser uma oportunidade de aprendizado. As respostas do cliente oferecem insights valiosos que podem informar e moldar a estratégia de resolução.

Negociadores perspicazes prestam atenção não apenas às palavras, mas também aos tons de voz, à linguagem corporal e às entrelinhas das respostas do devedor. Esses detalhes ajudam a elaborar soluções mais eficazes e personalizadas.

Resolver:

O objetivo final de qualquer negociação é resolver o problema do cliente. Isso demanda não apenas habilidades de comunicação, mas um planejamento meticuloso. Questões pertinentes levam a respostas esclarecedoras. Identificar os sinais de interesse do cliente é crucial; presencialmente, gestos e expressões faciais podem indicar concordância ou interesse, enquanto em uma interação por telefone, perguntas detalhadas podem mostrar um engajamento mais profundo.

Esse diálogo abaixo destaca a aplicação do método COR: o vendedor busca conhecer as necessidades do cliente, ouve ativamente os problemas enfrentados e propõe soluções que visam resolver de maneira personalizada e eficiente:

Em resumo, a aplicação da COR no atendimento é uma abordagem completo, encorajando a construção de relações sólidas e a resolução de problemas de maneira eficiente e personalizada.

A Maisvoip se preocupa com cada um desses processos durante o Atendimento, pensando nisto, desenvolvemos soluções em tecnologia eficazes que podem ser aliadas ao método de COR por sua empresa! Conheça mais nossas soluções e vem ser Maisvoip!